Recepcionista (media jornada) – Roosendaelhof

Descripción del empleo

Gestionar todas las tareas para garantizar que el funcionamiento diario de nuestra empresa sea eficiente e impecable.

Recibir a los huéspedes a su llegada y mostrarles el hotel y la región
Gestionar el registro de entrada y salida de los huéspedes de forma profesional
Registro de reservas y actualización de la ocupación de las habitaciones
Gestionar los trámites administrativos relacionados con la estancia
Tomar las medidas adecuadas en caso de conflicto con un cliente (seguimiento de las reclamaciones)
Facturación, comprobación de medios de pago y recepción de pagos, gestión de caja y cuentas por cobrar
Dar instrucciones operativas a los departamentos implicados (restaurante, servicio de limpieza, servicio de habitaciones)
Informar al jefe y a los compañeros de la situación durante el turno y en el momento del relevo
Gestión de la correspondencia, envío de documentación, distribución del correo y transmisión de mensajes

Un colega con mentalidad comercial orientado a los invitados y apasionado por el negocio
Conocimiento de neerlandés, inglés y francés; se valorará positivamente el alemán
Un jugador de equipo flexible, resistente al estrés y con buenas habilidades sociales
Alguien con preferiblemente 6 meses de experiencia como recepcionista de hotel
Se valorará la experiencia con software hotelero

Cerrar la caja y comprobar las cuentas abiertas
Preparar las facturas de los gastos de estancia, comprobar los medios de pago y recibir los pagos
Recepción de los clientes a su llegada
Gestionar los trámites administrativos relacionados con su estancia
Informar al cliente sobre los servicios de la organización y el procedimiento de reserva
Registrar los datos de seguimiento de la actividad (reservas, anulaciones, ventas, etc.)
Elaborar informes estadísticos diarios (ocupación, precio medio, etc.)
Seguimiento administrativo de las cuentas de los clientes (recordatorios, comprobación de los pagos aplazados, etc.)
Organización de seminarios, conferencias, … en la empresa
Registro de reservas y actualización de la ocupación de habitaciones, apartamentos, bungalows,…
Tomar las medidas adecuadas en caso de conflicto con un cliente (actitud comercial,…)
Responder a las preguntas de los clientes durante su estancia