Receptionist (halftijds) – Roosendaelhof

Functieomschrijving

Beheersen van alle taken om de dagdagelijkse werking van onze zaak efficiënt en feilloos te laten verlopen.

• De gasten verwelkomen bij hun aankomst en wegwijs maken in het hotel en de streek
• Op een professionele manier de in- en uitcheck van de gasten behandelen
• De reserveringen registreren en de bezetting van de kamers actualiseren
• De administratieve formaliteiten in verband met het verblijf afhandelen
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een gast (klachtenopvolging)
• De facturatie, betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen, kassa en debiteurenbeheer
• Operationele instructies geven aan de betrokken departemeneten (restaurant, schoonmaakdienst, room-service)
• Rapporteren aan verantwoordelijke en collega’s over de stand van zaken tijdens de shift en bij overdracht van de dienst
• Verzorgen van briefwisseling, verzenden van documentatie, verdelen van de post en het doorgeven van berichten

Profiel

• Een gastgerichte commercieel ingestelde collega met passie voor het vak
• Iemand met een goede beheersing van de talen Nederlands, Engels en Frans, Duits is een pluspunt
• Een flexibele, stressbestendige teamplayer met goede sociale vaardigheden
• Iemand die bij voorkeur 6 maanden ervaring heeft als hotelreceptionist(e)
• Ervaring met hotelsoftware is een pluspunt

Jij bent

• Flexibel, klantgericht en commercieel
• Ordelijk en plannen zit in je bloed
• Nauwkeurig en werkt resultaatgericht
• Zelfstandig en Leergierig
• Stressbestendig en werkt graag in een hecht team
• Creatief

Jobgerelateerde competenties

• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, …)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, …)
• De klantenrekeningen administratief opvolgen (aanmaningen, controle van uitgestelde betalingen, …)
• De organisatie van seminaries, congressen, … in het bedrijf coördineren
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, … actualiseren
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, …)
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf

Persoonsgebonden competenties

• Zelfstandig werken
• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Plannen (= ordenen)
• Commercieel zijn
• Samenwerken als hecht team
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Leervermogen hebben
• Regels en afspraken nakomen
• Contactvaardig zijn
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Creatief denken (Inventiviteit)
• Omgaan met stress

Aanbod

• Een vaste job in een hecht team met eerlijke verloning
• Dagen en uren overeen te komen, minimum 19u/week, maximum 30u/week
• Indien gewenst kan je onmiddellijk starten